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■お問合せ受付：午前10時〜12時／13時〜17時　　 ■休日：土曜・日曜／祝祭日／その他当社の定める休業日

FAQよくあるご質問

注文確認メールがこないのですが？　｜ 領収書発行してもらえますか？　｜ 飲み方や商品パンフレットを同封してほしいのですが？

お支払い/配送について

不在時の荷物受取方法は？配送状況を教えてください。

ご不在の場合、配達員が不在届を投函されますので、配送業者まで再配達のご連絡をお願い致します。
※宅配ボックスが設置されている場合はそちらにお荷物が投函される事がございます。
下記サイトより配送状況をご確認ください。

【日本郵便　配送状況確認】
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input

【ヤマト運輸　配送状況確認】
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

宅配便商品が届かないのですが？

当店からの発送完了メール受信後、一週間以内に商品が到着しない場合は、当店までご連絡お願い致します。
ご注文時に記載のお電話番号を伺いますので、予めご用意お願い致します。

※ご注文の際に配送日指定を頂いている場合は日時に合わせてご発送させて頂いております。

メール便（ゆうパケット）の商品が届かないのですが？

当店からの発送完了メール受信後、一週間以内に商品が到着しない場合は、当店までご連絡お願い致します。
ご注文時に記載のお電話番号を伺いますので、予めご用意お願い致します。

領収書発行してもらえますか？

すべて電子領収書の発行となります。商品同梱の手書き領収書は発行しておりません。
【クレジット】 　→　カード会社利用控えや明細が領収書
【領収書発行のご依頼〜受領までの手順】
１、ご注文時の備考欄より、領収書の「宛名・但し書き」をご連絡ください。
２、商品発送完了後、別途ご注文時のメールアドレス宛に領収書へアクセスするための「領収書URL」「閲覧パスコード」を当店より送信致します。
３、領収書URLにアクセス後、閲覧パスコードをご入力頂きましたらPDF領収書をダウンロード頂けます。

※不正閲覧等を防止するため、領収書URLは暗号化されており、閲覧パスコードを入力しない限り領収書を閲覧・ダウンロードすることはできません。
※「未記入」や「上様」での発行は行っておりません。ご指定がなかった場合、ご注文者様の氏名で発行致します。
※但書はご購入の内容に応じた品名にて承ります。
※ご利用の決済方法が記載されます。（2重発行防止のため）

配送方法と支払い方法を教えてください。

配送方法は「宅配便」「メール便（ゆうパケット）（追跡番号有）」、支払い方法は「クレジット決済」「NP後払い」「AmazonPay」がございます。

送料、決済手数料を教えてください。

【宅配便】

宅配便11,000円以上送料無料
11,000円未満
本州　660円
北海道・沖縄・離島 1,705円

【メール便（ゆうパケット）】

220円
　※着日・時間指定ご指定不可

後払い決済手数料は200円です。

高額特典はありますか？

１配送先につき、合計11,000円（税込）以上のご注文の場合、送料を無料とさせて頂いております。

クレジットカード決済承認不可の理由を教えてください。

予測として、カード情報の入力間違い・有効期限切れ・限度額オーバー、海外発行カード等がございます。
詳しくは、クレジット会社迄お問合せください。なお、クレジット決済の承認が得られない場合は、ご注文をキャンセルとさせて頂きます。
※ご注文キャンセルの場合、商品を確保する事ができません。
他のお客様が購入され商品が在庫切れとなる場合がございますのでご注意ください。

局留め はできますか？

メール便（ゆうパケット）の郵便局留めはうけたまわっておりません。
宅配便のみ郵便局留めをうけたまわっております。

【送付先ご住所】に、ご希望の郵便局の郵便番号・住所をご入力ください。
※お名前・電話番号は必ずお客様のご連絡可能な情報をご入力ください。
なお、ご注文者情報は必ずお客様のお名前、住所、電話番号をお願い致します。
受け取りの際は、ご本人と確認できる書類（免許証、保険証等）および、印鑑が必要となります。 あらかじめご用意ください。

宿泊ホテルへの配送はできますか？

ホテルなどの宿泊施設は正確にお届けできない場合がありますので、配送は承っておりません。
ご注文は一旦キャンセルとさせて頂きます。　

配送先番地がないのですが？

配送先住所に番地入力がなされていない場合、配達事故防止の為ご注文は一旦キャンセルとさせて頂きます。
番地のない地区にお住まいの場合は、ご注文の際の送付先住所へ番地なしと表記をお願い致します。

プレゼントとして送りたいので、明細書は同梱しないでもらえますか？

当店では基本的に明細書はおつけしておりません。ご希望の方のみに添付させて頂いております。
※明細書の別送はうけたまわっておりません。
※配送先の方が荷物の受取辞退をされる場合がございますので、ご注文者様より荷物が届く旨を事前にお知らせください。

配達日時指定はできますか？

【メール便（ゆうパケット）】
郵便ポストへのご投函となり配達日時のご指定はできません。
商品発送からお届けまでに3日〜5日前後お日にちがかかります。

【宅配便】
当店規定の日時範囲であればご指定可能です。
なお、当店定休日前後のご注文、商品在庫状況、悪天候や道路交通量増加等の理由により、 指定日のお届けができない場合がございます。

即日発送できますか？

当店では予約商品、在庫欠品商品などを除き、基本的にご注文をうけたまわった順で発送準備をさせて頂いております。
備考欄などに「はやめに」「速達」などとご記入頂きましてもご対応致しかねます。

配送業者はどこですか？

メール便（ゆうパケット）は日本郵政、宅配便は日本郵政・ヤマト運輸どちらかとなります。
※他配送業者をご希望頂きましても対応できません。

海外発送はできますか？

当店では海外発送は対応しておりません。 国内発送のみとさせて頂いております。

注文について

電話・メール・ファックスで注文できますか？

当店ショッピングサイト上（パソコン・携帯電話）からのご注文のみとさせて頂いております。

注文内容変更、キャンセルはできますか？

発送状況を確認上、当店からご連絡をさせて頂きます。

【未発送】の場合のみ対応を致しますが、ご注文確認メール送信をもちまして発送準備に入りますので、 お問合せの時間帯によってはお荷物が発送済みの場合がございます。 あらかじめご了承ください。

※システム上、発送業務終了後18時頃に発送完了メールを送信しております。

支払い方法が違っても同梱できますか？

お支払い方法が異なる場合、同梱は承ることができません。ご注文毎の発送となります。

注文確認メールがこないのですが？

ご注文後、当店より必ずご登録頂いたメールアドレスへ「ご注文確認メール」「ご注文発送完了メール」を送信しておりますが、 「メールが届いていない」という事例が多発しております。 受信設定を必ずご確認ください。
ご注文の翌日が当店定休日の場合、翌営業日のご送信となります。

1、メールの受信設定
（ドメイン指定、パソコンからのメール受信拒否設定、迷惑メール対策などで受信されない場合がございます）
2、受信フォルダの受信容量
（Yahoo等のフリーメールをご利用の場合は「迷惑フォルダ」内もご確認ください）
3、登録メールアドレスの誤り、変更の有無、をご確認ください。　
自動迷惑メール振分け/拒否など様々な理由からメールが不着するケースがございます。

問合せメールの返信が来ないのですが？

ご注文は24時間受付しておりますが、当店休業日はメール、お電話での対応業務はお休みさせて頂いております。
休業日中のお問合せは、翌営業日から順次ご対応をさせて頂きます。

大量の注文はできますか？

下記について弊社が判断した場合、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。
・お買い上げ金額が高額
・同一商品の複数買い、または大量購入
・同業者様からのご注文
※転売目的でのご購入はご遠慮願います。

送料込と別商品を一緒に購入すると送料無料ですか？

「※宅配便 送料無料」と「送料別」商品を同時にご注文の場合、送料は無料とさせて頂きます。但し、配送先が同じ場合に限らせて頂きます。
※「ゆうパケット 送料無料」商品と「送料別」商品を同梱頂いた場合は送料が発生します。

返品/交換について

返品はできますか？（お客様都合による場合）

【返品条件】
商品未開封に限り、商品到着から7日以内に「受注番号」「ご注文者のお名前」「返品理由」をお電話にてご連絡をお願い致します。
当店から返品方法についてご案内をさせて頂きますので、
必ずご了承頂いたうえでの返品をお願い致します。
事前連絡をされず返品された場合は、お荷物を受取辞退させて頂きます。

送料・振込み手数料ともにお客様にご負担頂きます。
また、送料無料でお届けさせて頂いた商品を返品される場合（返品後の合計金額が11,000円（税込）を下回る場合）も、
【返品商品以外の商品送料・代引手数料・振込み手数料】をご負担頂きます。

●次の場合は返品はお断りさせて頂きます。
※後払い決済でのお客様都合による返品・交換
※商品お届け後、8日以上経過している場合。
※商品を開封されている場合。
※セット商品の中の一部の返品。

使ってみたら体に合わなかったので返品しても良いですか？

商品が食品であること・衛生上の理由により、特別な場合(破損・汚損していた場合、ご注文と異なる商品が届いた場合)を除き、 お客様のご都合による商品交換・返品は承っておりません。
商品がお身体に合わない場合は、使用を中止し、専門医にご相談ください。
その際のトラブルに関しまして弊社は責任を負いかねます。

長期不在・受取辞退の返品について。

【受取辞退・長期不在・住所不明】などの理由で、荷物が当店に返送された場合、往復分の送料、代引き手数料など発生した費用を別途請求させて頂き、ご注文はキャンセルとさせて頂きます。 荷物の再発送ご希望の場合は、往復分の送料はお客様のご負担となります。後払い決済の場合は、決済手数料200円を合わせてご請求させて頂きます。 　　　　　　

※ご注意※
頻繁に「受取辞退」「長期不在」等の理由により荷物を受け取りされないお客様は、今後のお取引をお断りさせて頂きます。あらかじめご了承ください。

その他注意事項はありますか？

商品の発送時には万全を期しておりますが、お荷物をお受け取り後、すぐに開封し、商品の状態をご確認ください。
万が一、商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お手数ですが、メール、お電話にてご連絡をお願い致します。

その他について

サンプルはありますか？

サンプルの取り扱いはございません。

ポイントや送料無料キャンペーンはいつ開催ですか？

開催時には当店ショッピングサイト上でご案内をさせて頂きます。

商品の効果について教えてください。

日本におきまして、サプリメントは医薬品ではなく食品に分類されております。
そのため、管轄省庁からの注意喚起もあり、当店では法律順守の立場から、 効能効果などの標榜につながるご内容はご返信出来かねますこと予めご了承ください。

※標榜につながるかどうかの判断基準は弊社の基準にて判断させて頂きます。
　お客様のご判断と異なる場合もございますが、予めご了承ください。

飲み方や商品パンフレットを同封してほしいのですが？

当店ではエコアクションに基づき、紙類の同梱物を最低限にさせて頂いておりますため、パンフレット類のご用意はありません。
店舗上にて情報確認をお願い致します。

営業時間を教えてください。

■ご注文受付：年中無休　
■お問合せ受付：午前10時〜12時／13時〜17時
■休日：土曜・日曜／祝祭日／その他当社の定める休業日　
■ご注意：
※フリーダイヤルは1回線のみのご用意となり、つながりにくい場合がございます。その際は時間を改めてお掛け直しお願い致します。